FAQ

Informations sur les produits

Comment savoir si le produit est disponible ?
La disponibilité ainsi que la quantité en stock sont clairement indiquées dans toutes les fiches produit ainsi que dans toutes les listes de produits.
Vous pouvez vérifier la disponibilité des produits dans votre agence ainsi que le stock consolidé du groupe.

Comment connaître les caractéristiques techniques du produit ?
Les informations techniques des produits sont facilement accessibles dans la fiche produit à plusieurs niveaux :

Dans la description détaillée du produit
Des documents PDF liés aux produits sont disponibles lorsque disponibles
Au bas de la page dans le résumé des caractéristiques techniques

À quelle fréquence le site eshop-alliance.com est-il actualisé ?
La base de données produit est mise à jour quotidiennement. Nous nous efforçons de fournir le maximum d'informations sur les produits que nous distribuons, y compris des photos, descriptifs, vidéos et caractéristiques techniques, pour une expérience utilisateur optimale.

Modes de paiement

Paiement sécurisé par carte bancaire
Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne dans notre boutique, nous avons choisi WEBAFFAIRES du Groupe Banques Rhône Alpes. La sécurité du paiement repose sur l’authentification du commerçant, la confidentialité et l’intégrité des échanges. Pour assurer cette sécurité, WEBAFFAIRES s’appuie sur des techniques éprouvées de cryptographie : toutes les informations sensibles sont cryptées et seul WEBAFFAIRES peut les traiter et assurer le lien entre votre banque et notre boutique.

Cartes de paiement acceptées
Le site eshop-alliance.com accepte les paiements par cartes : Visa, Mastercard et les cartes bancaires françaises CB "Carte Bleue"

Virements bancaires
Les coordonnées de virement vous seront communiquées au moment de votre commande.

Paiement en compte
Il permet aux clients ayant obtenu un accord comptable de regrouper les achats et de les régler au travers d'un paiement unique dont l'échéance a été déterminé par nos services comptables.

Cryptage SSL

Toutes nos transactions bancaires sont cryptées avec le protocole SSL, tout comme l'accès à votre compte client et votre panier.

Comment passer une commande

Pour passer commande sur eshop-alliance.com et bénéficier de tous nos services, vous devez posséder un compte client et être connecté sur le site.

Connectez-vous avec vos identifiants, explorez notre catalogue à l'aide des onglets ou du moteur de recherche, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez commander en indiquant la quantité désirée et en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Valider mon panier » et suivez ces étapes pour finaliser votre commande :

1. Vérifiez vos informations de facturation et validez.
2. Vérifiez ou créez une adresse de livraison puis validez.
3. Choisissez le mode de livraison souhaité puis validez.
4. Sélectionnez un mode de paiement puis validez.
5. Vérifiez votre bon de commande et cliquez sur « Valider ma commande » pour confirmer votre achat.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation de votre bon de commande, vous visualiserez le récapitulatif de votre commande et vous recevrez une notification de confirmation par email.

Comment suivre le traitement de ma commande ?
Vous pouvez consulter le suivi de commande dans votre Espace client.

Assistance

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact ou de nous contacter par téléphone au : 01 49 18 92 92

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